Sage 100 CRM
Développez et fidélisez votre votre portefeuille clients
Qu’est-ce que le CRM ?
CRM signifie « Customer Relationship Management », ou « gestion de la relation client » (GRC) en français, et représente un moyen de suivre et de gérer l’interaction avec les leads, les prospects et les clients au fur et à mesure qu’ils évoluent dans les étapes du cycle de vente d’une entreprise. Le but du CRM est d’analyser ces interactions pour optimiser l’expérience client et améliorer la rentabilité sur le long terme. Le terme CRM est souvent employé comme synonyme de « logiciel CRM ».
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Si l’ERP vous permet de vous concentrer sur le pilotage de votre entreprise, le CRM, lui, fait la part belle au client. Les logiciels CRM aident les entreprises à améliorer leurs relations clients en organisant et en automatisant les communications ainsi que les activités au sein de tous les départements en contact direct avec le client, tels que les ventes, le marketing et le service clientèle.Un logiciel CRM offre une automatisation vous permettant de travailler efficacement et simplement. Et comme chaque interaction client est conservée au même endroit, vous et votre équipe pouvez entretenir ces relations à chaque étape. En tant que responsable, vous pouvez également profiter d’une visibilité claire sur les résultats de vos campagnes de vente et de marketing, vous aidant ainsi à prendre des décisions commerciales toujours plus éclairées.
Comment fonctionne un outil CRM ?
Le logiciel CRM fonctionne en collectant les données client d’une entreprise (toute interaction avec des clients existants ou potentiels) et en les organisant dans un environnement centralisé et accessible à l’ensemble de l’organisation.
Cela permet aux utilisateurs de suivre et de référencer les interactions des clients existants afin de permettre de transformer les prospects plus efficacement grâce à des campagnes automatisées de sensibilisation, des campagnes de vente et un marketing ciblé.
Pourquoi mettre en place un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM permet aux collaborateurs de passer moins de temps à rechercher les données client et plus de temps à développer et à entretenir leurs relations. La structure centralisée optimise le flux de travail, permettant aux professionnels de communiquer efficacement à la fois en interne et avec le client, afin de maintenir une expérience personnelle positive à chaque étape importante.En plus d’aider les professionnels à créer une meilleure expérience client, l’uniformité et l’étendue des informations fournies par le logiciel CRM permettent aux responsables d’évaluer les progrès et de concevoir des stratégies efficaces pour aller de l’avant.
Comment le CRM offre-t-il un service client de qualité exceptionnelle ?
Améliorez votre service client
Avec une visibilité complète du cycle de vie du client, votre service clientèle répond, grâce à des outils dédiés, plus rapidement et de manière plus personnelle aux demandes de vos clients.
Commercialiser vos produits et services plus efficacement
Avec notre logiciel CRM, vous pouvez créer des campagnes ciblées en fonction des informations clients et obtenir un meilleur retour sur votre budget marketing.
Proposez de nouveaux produits aux bonnes personnes
Grâce à une connaissance plus approfondie des activités, vous pouvez exploiter des données clients fiables et cibler les meilleurs clients pour vos nouveaux produits et services.
Comment le logiciel CRM permet il d’améliorer la productivité et la rentabilité ?
- Aidez vos équipes à en faire plus
- Fidélisez vos meilleurs clients
- Commercialisez vos produits et services
- Centralisez vos informations critiques
- Automatisez vos ventes
- Diffusez des campagnes marketing ciblées
- Bénéficiez d’une visibilité complète sur votre entreprise
- Gérez vos contacts
